高塔的塌下

從前有一個小縣城，城內有一座五層高的塔，是當地唯一的名勝。但塔已日久失修，遊人越來越少。只有一個工人住在塔裏，日常做些清潔小修小補。

有一天，皇上決定推行地方官輪任制度，每任三年，任期完滿即調走，並按照任內成績或升或貶。

新來的知縣年青有為，立即下令粉飾舊塔，又加建一層。工程完畢，果然煥然一新。經大事宣傳，吸引了不少遊客到來參觀，帶動了當地的經濟。省巡撫知道後很高興，連連嘉獎。轉眼三年快過，知縣和巡撫都即將升遷。工人卻對他說：「大人，這塔太舊了，地基又不穩，應該好好修葺一番，而且不能再加高了。」

縣大人說：「我任期快滿了，你這番話跟下一任說罷。」

第二任知縣是個老實人，聽了工人的意見，立即修葺舊塔。但塔實在太舊，很多老大難的問題不是一朝一夕可以解決。轉眼三年又過，修葺工程只完成了一小半，庫房的錢卻已用得七七八八，而遊客也因工程而顯著減少。巡撫知道情況，也不怪責他，但因任內無甚可見的功績，只能將他平調。不久這巡撫也調走了。

第三任知縣積極進取，眼見前任的下場，決定暫緩維修工程，只粉飾一番，並再加建一層。工人力勸，知縣卻說：「維修工程可以慢慢的做。這塔都這麼多年了，幾時見它塌了？首要是增加遊客，振興經濟。這維修問題留給下一任處理罷。」於是舊塔回復新貌，遊客增加，三年過後，知縣和巡撫同獲升遷。

如是者過了十幾年。老工人對每任知縣都說同一番話，但每任知縣都做同一樣事情 – 把塔粉飾、加高一層，然後離開時交待下一手跟進維修工程。轉眼間這塔已建到第十層，並且成了國家級的名勝。

有一天，高塔終於倒下了。遊客死傷無數。皇上震怒，下令徹查。

第七任知縣上任不久，誠惶誠恐向巡撫匯報：「都是前幾任的知縣、巡撫，只懂好大喜功，不理維修，終至釀成大禍。」

巡撫歎道：「我如何不知？可是那些前任知縣、巡撫，每隔三年便擢升一級，如今都做了我的上司，我要是這樣呈報上去，豈不是自掘墳墓？唯今之計，是想法子保住我倆的頭顱和官位。」忽然低聲對知縣說：「那老工人 … 」



後記：    上星期發表這篇文章，是暗喻香港政務官的輪任制度，養成官員急功近利、對老大難問題視而不見、拖延苟且的工作文化。詎料昨日花園街發生大火，釀九死數十傷慘劇。雖疑有人縱火，但若非同時有劏房、排檔管理不善、舊樓「三無」等多年積弊，斷不至造成如此重大傷亡。過去十幾年曾經負責樓宇安全、排檔管理的官員，請捫心自問，當年自己有否克盡己職？對於昨天的大火，你們可有些微的自責？（2011年12月1日）

我在天文台的日子 – 開心開放日

2009年3月21日星期六，天文台開放日的第一天。

我八點前回到天文台，巡視一圈，確保諸事就緒。總務部的同事比我更早，正忙於放置鐵馬、清潔等繁瑣工作。草地上的儀器已擺放好。今年加上圖解，希望參觀者較易明白儀器的操作原理。

舊大樓旁是遊戲攤位。今年的遊戲是「天氣警告知多少」，參加者要找出不同天氣警告的標誌。跟往年一樣，遊戲由「天文台之友」義工設計和主持，是小朋友的歡樂天地。

繞過舊大樓，再檢視一次昨天送來的幾個流動廁所 – 去年的經驗，兩座大樓地下的洗手間遠不足以應付大批參觀者的需要，今次無論如何不要再測試他們的忍耐力了。

轉入新大樓的展覽廳，這個我最擔心的地方 – 空間小，又有幾級台階，人多的時候稍一不慎便易生意外。唯有多貼警告牌，著工作人員多加提示照顧。

走進對面的會議廳，眼前好大一幅橫額，寫著今年的主題：「高科技、為社群」。多得各同事通力合作，昨天一個下午把要展出的儀器和電腦安裝停當，當中包括一個價值數十萬元的閃電定位儀。

走出會議廳，回到草地。天色陰沉，暗禱千萬不要下雨。

當值的同事和義工陸續回來了。義工們換上淡黃色、印有天文台台徽的T恤，齊集遊戲攤位，聽候工作分配。今年有六十多位義工參與，遠超往年，工作亦較多元，有的負責講解儀器操作，有的主持遊戲攤位、介紹樹木、協助維持秩序。今年新増了幾位「親善大使」，到處展示陽光笑容，為人拍照，哄哄扁嘴的小朋友和想發怒的大朋友，務求所有參觀者賓至如歸；又首次做現場民調，了解參觀者對開放日的看法。

同事M是美術部主管，給義工趕製了幾條印有「親善大使」的斜掛絲帶和心形名牌，非常搶眼。我笑說像「啤酒妹」。她和幾位義工立即逼我掛上絲帶，說要做個榜樣。結果我有半天做了「天文台之友總監兼親善大使」。

分配工作完畢，拍了幾張鬼馬集體照，叫過口號，士氣高昂，立即各就各位，開工大吉！

九時半，參觀者開始進場。時間尚早，人數不多。每個義工工作崗位都有一位資深義工組長統領，另有總指揮和副指揮居間協調。我巡視各處，見一切順利，便專心的做親善大使，頻頻替人拍合家歡。

下午人流漸多，需要留意一些樽頸位置了。果然，我最擔心的展覽廳開始出現擁塞。看見新義工K在熱情而詳盡地介紹自動氣象站的儀器，吸引了不少參觀者圍攏，便趨前跟他耳語：「不要說太多了，否則人潮不散，易生意外。」過了一會再巡視，人更多，且出現人龍，唯有著他不要主動講解，務求加快人流。

遊戲攤位、生態遊、「天氣節目主持人」照相角等也相繼出現人龍。各種問題陸續出現 – 輪候的人開始煩躁、小童哭鬧、展品損毀…。但各同事和義工忙而不亂，應付裕如。

四點未夠，台長出場為市民簽名合照留念。這是他退休前最後一次開放日，參觀者自然不會放過，於是又製造了一條人龍。

四時半，入場時間結束，前門的同事準時關閘。但已進場的參觀者要到將近六點才完全散去。義工們雖然疲累，但心情興奮，爭相拍照留念。之後開會檢討整日流程，力謀改善，因為第二天星期日將會有更多參觀者入場。

兩日的民調顯示，超過八成受訪者對開放日表示滿意，尤其覺得天文台的員工熱誠親切（這當然包括「天文台之友」義工，因為都穿同一款T恤，參觀者無從分辨）。但有不少人認為展板內容太深奧。我不感到意外，畢竟人多而時間倉促，參觀者自然無法細味展板內容。

但也不感到失望。我曾對同事和義工們說，只要我們能夠讓參觀者離開的時候感到愉快，覺得天文台的確是一個誠意為市民服務的部門，日後對天文台的工作多一點信任和支持，那麼這個開放日就算是成功了。其餘的都是額外收獲。

我在天文台的日子 – 天文台之友

不經不覺，「天文台之友」已踏入第十五年。

2007年，我調到「業務推廣部」（後來改稱「企業傳訊部」），其中一項工作就是管理「天文台之友」。天文台在1996年成立這個組織，是希望加強與市民的溝通，並藉此讓市民認識以至肯定天文台的工作。市民可免費入會，成為會員後可免費參觀天文台的氣象站、擔任義工等。

我接管「天文台之友」時已有數千個會員，但絕大部分都像隱形，從來不參加活動；相反有十多位成員則非常活躍，經常擔任義工，甚至幫忙籌備活動，任勞任怨，名副其實是天文台之友。

能夠有十幾位忠誠的朋友自然值得高興，但我總覺不足 – 一個民間組織，如果來來去去都只有十幾人積極參與，則它很難說是成功的。因此我訂下目標，要爭取多些會員參與天文台的活動，尤其是擔任義工。

首先是成立「義工委員會」，邀請十位最積極的會員擔任委員，一方面是肯定他們的貢獻，另一方面是讓他們名正言順的參與統籌工作。同時公開招募，增加義工人數。

一般的義工會在天文台舉辦的活動中幫忙接待、維持秩序等，無須特殊技能，但有一類則須經嚴格挑選和訓練 – 「全方位遊」導賞員。「全方位遊」逢星期六舉行，由導賞員向市民介紹天文台的歷史、工作、一般氣象知識，以至總部的樹木生態等。這是極具意義但要求甚高的工作，導賞員必須具備相關知識，又要口齒伶俐、善於控制秩序和應變。

我接手時，很多合資格的導賞員或因事忙，或興趣減退，已逐漸淡出，只餘下上述的十多位忠心分子仍經常帶團。「全方位遊」甚受市民歡迎，特別是弱勢社群團體。但導賞員不足，令很多團體不能獲接待。我感到很失望，於是在2008年8月再次招募。通告一出，反應出乎意料的熱烈，有超過150人報名，且絕大部分擁有高學歷。經過面試篩選、十多小時的培訓和考核，最終取錄了約三十名新導賞員。

有了這批新力軍，不單「全方位遊」可接待更多市民，連其他活動的義工人手也充裕得多。天文台每年三月都會選一個周末為開放日，接待過萬名市民。以往「天文台之友」的義工只會幫忙主持一個遊戲攤位和向市民介紹總部的樹木。2009年的開放日，因為多了近三十名受過訓練的導賞員，加上其他新招募的一般義工，可謂人強馬壯，於是斗膽建議，讓「全方位遊」導賞員協助介紹天文台的儀器和展覽廳的展品。這項工作因涉及專業知識，以往只由天文台的員工負責，但我認為導賞員亦可勝任。另外又增加幾位義工擔任「親善大使」，加強接待工作。結果2009年的開放日，破紀錄有六十多名義工參與，大大減輕了天文台職員的負擔。

其他活動例如一年一度的「山嶺活動安全推廣日」，基本上都靠義工主持遊戲攤位，無須天文台職員當值。2008年12月，天文台協辦「氣候在變化，我們要行動」展覽，一連十幾天由早到晚在中環展出，亦主要由義工值班。2010年天文台主持國際航空氣象會議，更徵用了多位義工幫忙接待外賓。義工的無償付出，為天文台節省不少人手。

2009年，天文台在「公務員優質服務獎勵計劃」中榮獲小部門組別的「精進服務獎」冠軍。在最後一輪評選時，有評審員問「天文台之友」是什麼組織？我說「天文台之友」不單讓我們可直接與市民溝通，它更是一項珍貴的人力資源；要是沒有這一隊熱心而無私奉獻的義工，天文台不可能舉辦那麼多公眾教育活動。

我常想，為什麼有那麼多市民有興趣做「天文台之友」義工，而且一做多年？是因為天文台幹得特別出色？不見得。以天文台的工作性質，恐怕被市民唾罵的次數遠多於被稱讚。我認為，義工們支持的是我們的理想 – 「以科學保障大眾安全，建設美好社會，樹立世界模範」。當他們參與活動時，和天文台的職員穿起同一款T恤，一同接待市民，感覺就像天文台的一分子，為共同理想而工作。一年中總有一兩次聚會可與台長直接對話，閒話家常，表達意見，備受尊重。我在「企業傳訊部」任職短短三年，已跟多位義工成為好朋友，即使現已離職仍常與他們在facebook交談。歸屬感與認同感就在這種氛圍下一點一滴的建立起來。

很多政府部門都有義工隊伍，但成員都是自己的員工，像「天文台之友」這類以市民擔任義工的組織似乎不多。其實很多市民都熱切盼望有服務社會的機會。大多數政府部門及公營機構亦擁有崇高而獲大眾認同的理想。我深信，只要用心經營，「XXX之友」必定可在其他部門及機構成功發展，讓潛藏在社會裏的龐大人力資源得以充分運用。

上帝夜訪天文台台長

「按道理，我早該來香港看看了。」衪捋了一下長長的白鬚，悠然坐在沙發上。「聽說這裏的地產商很像魔鬼，早就想來見識見識。只是最近太忙。你們把地球弄得烏煙瘴氣，我得花點時間令它不至爛得太快 – 我還想拯救多些靈魂才毀滅它。」

我驚魂稍定，連忙倒了一杯上等龍井奉客，順帶給衪掛起那濕透雨水的白袍。

「對不起，今天的預測又失準了。你沒著涼吧？」我抱歉地問。

「沒事，沒事。」衪連連搖手，仍然掛著慈祥的笑容。「這也不能怪你，這天氣是變得越來越難預測了。」

「不知上主大駕光臨，有何賜教？」心中忐忑，恐怕衪是來責備我工作有失。

衪笑說：「我只是來歇歇腳 – 這幾天滿街的人都在扮妖怪（註三），比聖誕節扮我愛兒的信徒還多，我看著嘔氣，便上來找你聊天。唉，這世代，信我的人越來越少了。」

我的心一寬，便打趣說：「你的心情我明白，因為信我的人也越來越少了。」

「你這話可不對了。」他忽然收起笑容，認真地說。「我的信徒少是因為有魔鬼在搗亂。而你呢，卻大半是自找。」

我心下惶恐，連忙說：「我們的工作有何不妥，還望指教。」

衪呷了一口龍井，嘆道：「舉個例吧：你們連一兩天的天氣也不一定測得準，幹嗎要發七天的預測呢？這不是找罵麼？」

我連忙解釋：「七天預測的原意是想給市民一個趨勢 ... 」

衪擺擺手，笑著打斷：「有誰關心你的原意？你們不是有句話叫『好心做壞事』？多年前，你的前任還有點自知之明，只發三天預測，之後幾天的天氣就用一句展望來概括，我看著還可以。但現在的七天預測，把第七天寫得跟第一天同樣仔細，一般人看了，怎意會你只是想給一個趨勢？」

我低著頭，抹了抹額上的汗，說：「是的，我們會檢討一下。」

「這也罷了。既然連七天都說不準，怎麼又膽敢預測一百年後的事情呢？」衪又呷了一口龍井，出神地望著窗外的雨景。「其實我還沒拿定主意，是否讓這醜惡的世界存在多一百年，更遑論是否有冬天？」

「那只是推算。我…我們只是想提高市民對全球暖化的警惕。」我硬著頭皮向衪解釋。

「難道我在聖經給你們的警惕還不夠麼？」衪略帶點責備的目光望著我，隨即又恢復了慈祥的笑容，拍拍我的手背，溫言道：「我當然知道你是好意。但話說得太盡就容易錯，錯了就會招人罵。」

衪嘆了口氣，繼續說：「我就很後悔，當年一口答應了我愛兒，讓所有信我的人都得永生，結果好多不值得救的人都擠上天堂 – 看來很快又要擴建了。」

「還有那些什麼全年總雨量、全年熱帶氣旋數目 – 你真的有把握測得準？」看著衪滿臉關切，我不禁坦白交代：「明年情況較複雜，同事們還在琢磨…」

「既然沒把握，為什麼要勉強呢？這不是自找麻煩麼？」衪搖搖頭，憐惜地說。

我昂然道：「為了回應市民的要求，總得勇敢嘗試。雖然沒十足把握，但慢慢的也會有進步。」

衪凝視著我片刻，逐漸臉露笑容，點頭說：「勇氣可嘉，繼續努力。」

窗外的雨勢稍竭，天邊逐漸露出曙光。

「聽說你要所有員工六點回家？」衪忽然問。

「那…以前的事…現在要看情況。」我唯有強擠一點笑容，一面替衪倒滿茶杯。

「其實要是做得開心，誰又會介意夜一點放工？我的天使便常常半夜三更的替我傳信息。」衪捋了捋長鬚，得意地說。「總要讓他們做自己喜歡的、擅長的，不要強迫他們每隔幾個月便當一次預 … 對不起，我不應該太干預你的行政。」

我忙說不要緊，一面又替衪斟滿龍井茶。

「不用了。」衪笑著站起，披上白袍。「我還要趕去泰國救災。那些希臘人又想賴債不還，唉！」

衪緩步走到窗旁，突然回頭對我一笑：「我今晚多了點牢騷，請你不要介意。老實說，香港天文台算是幹得不錯的，總要量力而為，善待你的員工。」隨即化作一陣清風而去。

我呆望窗外的晨曦，細味著剛才的對話。回頭正要收拾杯盤，卻見桌上留下一片羊皮，上面寫著：「明年熱帶氣旋五至七個」。

註一：本文靈感來自錢鍾書先生的短篇『魔鬼夜訪錢鍾書先生』。東施效顰，幸勿見笑。

註二：遊戲文章，絕無批評天文台或上帝之意，請現任台長、前任台長、基督徒、非基督徒不要介意。

註三：寫此文時正值萬聖節。