我在天文台的日子 – 天文台之友

不經不覺，「天文台之友」已踏入第十五年。

2007年，我調到「業務推廣部」（後來改稱「企業傳訊部」），其中一項工作就是管理「天文台之友」。天文台在1996年成立這個組織，是希望加強與市民的溝通，並藉此讓市民認識以至肯定天文台的工作。市民可免費入會，成為會員後可免費參觀天文台的氣象站、擔任義工等。

我接管「天文台之友」時已有數千個會員，但絕大部分都像隱形，從來不參加活動；相反有十多位成員則非常活躍，經常擔任義工，甚至幫忙籌備活動，任勞任怨，名副其實是天文台之友。

能夠有十幾位忠誠的朋友自然值得高興，但我總覺不足 – 一個民間組織，如果來來去去都只有十幾人積極參與，則它很難說是成功的。因此我訂下目標，要爭取多些會員參與天文台的活動，尤其是擔任義工。

首先是成立「義工委員會」，邀請十位最積極的會員擔任委員，一方面是肯定他們的貢獻，另一方面是讓他們名正言順的參與統籌工作。同時公開招募，增加義工人數。

一般的義工會在天文台舉辦的活動中幫忙接待、維持秩序等，無須特殊技能，但有一類則須經嚴格挑選和訓練 – 「全方位遊」導賞員。「全方位遊」逢星期六舉行，由導賞員向市民介紹天文台的歷史、工作、一般氣象知識，以至總部的樹木生態等。這是極具意義但要求甚高的工作，導賞員必須具備相關知識，又要口齒伶俐、善於控制秩序和應變。

我接手時，很多合資格的導賞員或因事忙，或興趣減退，已逐漸淡出，只餘下上述的十多位忠心分子仍經常帶團。「全方位遊」甚受市民歡迎，特別是弱勢社群團體。但導賞員不足，令很多團體不能獲接待。我感到很失望，於是在2008年8月再次招募。通告一出，反應出乎意料的熱烈，有超過150人報名，且絕大部分擁有高學歷。經過面試篩選、十多小時的培訓和考核，最終取錄了約三十名新導賞員。

有了這批新力軍，不單「全方位遊」可接待更多市民，連其他活動的義工人手也充裕得多。天文台每年三月都會選一個周末為開放日，接待過萬名市民。以往「天文台之友」的義工只會幫忙主持一個遊戲攤位和向市民介紹總部的樹木。2009年的開放日，因為多了近三十名受過訓練的導賞員，加上其他新招募的一般義工，可謂人強馬壯，於是斗膽建議，讓「全方位遊」導賞員協助介紹天文台的儀器和展覽廳的展品。這項工作因涉及專業知識，以往只由天文台的員工負責，但我認為導賞員亦可勝任。另外又增加幾位義工擔任「親善大使」，加強接待工作。結果2009年的開放日，破紀錄有六十多名義工參與，大大減輕了天文台職員的負擔。

其他活動例如一年一度的「山嶺活動安全推廣日」，基本上都靠義工主持遊戲攤位，無須天文台職員當值。2008年12月，天文台協辦「氣候在變化，我們要行動」展覽，一連十幾天由早到晚在中環展出，亦主要由義工值班。2010年天文台主持國際航空氣象會議，更徵用了多位義工幫忙接待外賓。義工的無償付出，為天文台節省不少人手。

2009年，天文台在「公務員優質服務獎勵計劃」中榮獲小部門組別的「精進服務獎」冠軍。在最後一輪評選時，有評審員問「天文台之友」是什麼組織？我說「天文台之友」不單讓我們可直接與市民溝通，它更是一項珍貴的人力資源；要是沒有這一隊熱心而無私奉獻的義工，天文台不可能舉辦那麼多公眾教育活動。

我常想，為什麼有那麼多市民有興趣做「天文台之友」義工，而且一做多年？是因為天文台幹得特別出色？不見得。以天文台的工作性質，恐怕被市民唾罵的次數遠多於被稱讚。我認為，義工們支持的是我們的理想 – 「以科學保障大眾安全，建設美好社會，樹立世界模範」。當他們參與活動時，和天文台的職員穿起同一款T恤，一同接待市民，感覺就像天文台的一分子，為共同理想而工作。一年中總有一兩次聚會可與台長直接對話，閒話家常，表達意見，備受尊重。我在「企業傳訊部」任職短短三年，已跟多位義工成為好朋友，即使現已離職仍常與他們在facebook交談。歸屬感與認同感就在這種氛圍下一點一滴的建立起來。

很多政府部門都有義工隊伍，但成員都是自己的員工，像「天文台之友」這類以市民擔任義工的組織似乎不多。其實很多市民都熱切盼望有服務社會的機會。大多數政府部門及公營機構亦擁有崇高而獲大眾認同的理想。我深信，只要用心經營，「XXX之友」必定可在其他部門及機構成功發展，讓潛藏在社會裏的龐大人力資源得以充分運用。