我在天文台的日子 – 開心開放日

2009年3月21日星期六，天文台開放日的第一天。

我八點前回到天文台，巡視一圈，確保諸事就緒。總務部的同事比我更早，正忙於放置鐵馬、清潔等繁瑣工作。草地上的儀器已擺放好。今年加上圖解，希望參觀者較易明白儀器的操作原理。

舊大樓旁是遊戲攤位。今年的遊戲是「天氣警告知多少」，參加者要找出不同天氣警告的標誌。跟往年一樣，遊戲由「天文台之友」義工設計和主持，是小朋友的歡樂天地。

繞過舊大樓，再檢視一次昨天送來的幾個流動廁所 – 去年的經驗，兩座大樓地下的洗手間遠不足以應付大批參觀者的需要，今次無論如何不要再測試他們的忍耐力了。

轉入新大樓的展覽廳，這個我最擔心的地方 – 空間小，又有幾級台階，人多的時候稍一不慎便易生意外。唯有多貼警告牌，著工作人員多加提示照顧。

走進對面的會議廳，眼前好大一幅橫額，寫著今年的主題：「高科技、為社群」。多得各同事通力合作，昨天一個下午把要展出的儀器和電腦安裝停當，當中包括一個價值數十萬元的閃電定位儀。

走出會議廳，回到草地。天色陰沉，暗禱千萬不要下雨。

當值的同事和義工陸續回來了。義工們換上淡黃色、印有天文台台徽的T恤，齊集遊戲攤位，聽候工作分配。今年有六十多位義工參與，遠超往年，工作亦較多元，有的負責講解儀器操作，有的主持遊戲攤位、介紹樹木、協助維持秩序。今年新増了幾位「親善大使」，到處展示陽光笑容，為人拍照，哄哄扁嘴的小朋友和想發怒的大朋友，務求所有參觀者賓至如歸；又首次做現場民調，了解參觀者對開放日的看法。

同事M是美術部主管，給義工趕製了幾條印有「親善大使」的斜掛絲帶和心形名牌，非常搶眼。我笑說像「啤酒妹」。她和幾位義工立即逼我掛上絲帶，說要做個榜樣。結果我有半天做了「天文台之友總監兼親善大使」。

分配工作完畢，拍了幾張鬼馬集體照，叫過口號，士氣高昂，立即各就各位，開工大吉！

九時半，參觀者開始進場。時間尚早，人數不多。每個義工工作崗位都有一位資深義工組長統領，另有總指揮和副指揮居間協調。我巡視各處，見一切順利，便專心的做親善大使，頻頻替人拍合家歡。

下午人流漸多，需要留意一些樽頸位置了。果然，我最擔心的展覽廳開始出現擁塞。看見新義工K在熱情而詳盡地介紹自動氣象站的儀器，吸引了不少參觀者圍攏，便趨前跟他耳語：「不要說太多了，否則人潮不散，易生意外。」過了一會再巡視，人更多，且出現人龍，唯有著他不要主動講解，務求加快人流。

遊戲攤位、生態遊、「天氣節目主持人」照相角等也相繼出現人龍。各種問題陸續出現 – 輪候的人開始煩躁、小童哭鬧、展品損毀…。但各同事和義工忙而不亂，應付裕如。

四點未夠，台長出場為市民簽名合照留念。這是他退休前最後一次開放日，參觀者自然不會放過，於是又製造了一條人龍。

四時半，入場時間結束，前門的同事準時關閘。但已進場的參觀者要到將近六點才完全散去。義工們雖然疲累，但心情興奮，爭相拍照留念。之後開會檢討整日流程，力謀改善，因為第二天星期日將會有更多參觀者入場。

兩日的民調顯示，超過八成受訪者對開放日表示滿意，尤其覺得天文台的員工熱誠親切（這當然包括「天文台之友」義工，因為都穿同一款T恤，參觀者無從分辨）。但有不少人認為展板內容太深奧。我不感到意外，畢竟人多而時間倉促，參觀者自然無法細味展板內容。

但也不感到失望。我曾對同事和義工們說，只要我們能夠讓參觀者離開的時候感到愉快，覺得天文台的確是一個誠意為市民服務的部門，日後對天文台的工作多一點信任和支持，那麼這個開放日就算是成功了。其餘的都是額外收獲。